精益制造 - 确定客户的声音

SKU:C-1105. 期间:18分钟

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英语语言

非常适合企业授权和大量用户。

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课程详细信息

眼镜

训练时间:18.分钟

兼容性:桌面,平板电脑,手机

基于:行业标准和最佳实践

语言:英语

客户(VOC)的声音是在企业中使用的术语来描述客户的期望和要求。它还可以代表客户对其经验的反馈和呈现产品或服务的期望。其他人将其定义为客户对产品或服务的发言。本课程讨论了客户对业务成功的重要性,并描述了一旦捕获此数据一旦捕获此数据,就如何预测和满足客户需求和要求。

学习目标

  • 定义客户的声音(VOC)及其对公司的重要性
  • 列出满足VOC的好处
  • 描述如何区分客户需求和需求,以帮助重点改进工作
  • 描述如何捕获VOC的方式,以及如何在制作业务决策时使用该数据

关键问题

在此模块中回答了以下关键问题:

客户的声音的定义是什么?
客户(VOC)的声音是在企业中使用的术语来描述客户的期望和要求。它还可以代表客户对其经验的反馈和呈现产品或服务的期望。它也可以被定义为客户关于产品或服务的陈述。

捕获VOC的一​​些方法是什么?
客户的声音可以以各种方式捕获,可以分为无功方法或主动方法。反应方法或客户启动的反馈可能以投诉,退货或信贷要求的形式出现。主动方法或公司要求的反馈包括直接讨论或访谈,调查,产品发布会,记录的客户规格或直接观察客户响应。

您如何辨别客户要求从客户需要帮助焦点改进努力?
考虑到产品或服务,期望是客户所需的响应。他们可能只是想要或偏好。另一方面,要求是符合客户需求的产品或服务的属性。要求是产品或服务的“必备”属性。

公司有哪些方式可以承认和吸收客户的反馈?
对于要成功的VOC计划,公司需要愿意为客户提供留下反馈的机会。他们需要倾听,并对客户反馈行事,确保客户知道他们正在听到。他们还需要分析结果以确保行动正在进行。

令人满意的VOC有哪些好处?
实施有效的VoC方案可以提高客户满意度,最终提高公司的利润。与那些没有将VoC项目纳入业务的公司相比,保持VoC项目的公司通常会获得更高的收入。在组织中引入客户的声音来推动创新有助于巩固竞争优势。

样本视频成绩单

以下是为此模块提供的视频示例的成绩单:

客户的声音涉及客户要求和反馈,以便公司可以采取行动为客户提供高质量的产品和服务。企业必须了解客户反馈对于帮助他们改善他们提供的产品或服务至关重要。实施有效的VOC计划可以提高客户满意度,最终提高了公司的利润。与那些没有将VoC项目纳入业务的公司相比,保持VoC项目的公司通常会获得更高的收入。在组织中引入客户的声音来推动创新有助于巩固竞争优势。一个有效的VOC程序允许使用结构化机制“倾听”给客户,以便公司可以对客户提供的信息。如果企业不了解客户,它几乎不可能满足客户的期望,因此难以提高公司的表现。底线是VOC程序可以直接影响业务。VOC对公司重要的另一个原因是它有助于消除营销风险。捕获VOC并立即表演它可以挽救企业从开发可能影响盈利能力的糟糕声誉。 Customer feedback is used to learn about what people like, and dislike about the business. It can help identify what products or services they want to see more of, allowing identification of new opportunities. This helps companies to plan new developments and have successful launches. By bringing VoC into a company, and acting on the feedback, companies can expect: • Increased revenue • Improved processes • Reduced costs • A customer-centered culture
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